سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال
نسعى في متجر روز بيوتي إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة، ونحرص على توضيح حقوق العميل وشروط الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا، غير مفتوح أو مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- الإرجاع: نوفر خدمة الإرجاع مجانًا لأي سبب، ما دامت شروط الإرجاع المذكورة أعلاه مستوفاة.
- الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال المدة المحددة، مع تحمّله رسوم شحن قدرها 23 ريال سعودي لإرسال المنتج البديل إليه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج المرتجع أو المراد استبداله للتأكد من مطابقته للشروط قبل إتمام الإجراء.
2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على سلامتكم، لا يُقبل استبدال أو إرجاع الحالات التالية، باستثناء حالات العيوب المصنعية التي تنطبق عليها أحكامها:
- منتجات التجميل والعناية الشخصية والعطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم العبث بها، أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو فقدان أي من ملحقاتها الأصلية.
3. تكاليف الشحن والرسوم
- في حال الإرجاع: خدمة الإرجاع مجانية وفقًا لشروط السياسة، ولا يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
- في حال الاستبدال: يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 23 ريال سعودي لإرسال المنتج البديل إليه.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم تعويض العميل وفقًا للحالة.
- الطلبات غير المستلمة: إذا تم شحن الطلب ووصوله إلى وجهة العميل، ولم يتم استلامه خلال أكثر من 10 أيام، ثم أُعيد إلى المتجر، فسيتم استرداد مبلغ الطلب بعد خصم رسوم بوليصة الشحن البالغة 23 ريالًا سعوديًا.
4. سياسة استرداد الأموال
- تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة من استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط.
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عبر بطاقات الائتمان حتى 24 يوم عمل، وعبر بطاقة مدى من 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب إجراءات البنك.
- عند إرجاع منتج تم شراؤه خلال فترة التخفيضات، يُحتسب المبلغ المسترد بناءً على السعر الذي دفعه العميل وقت الشراء.
5. برنامج الكاش باك
- يُضاف رصيد الكاش باك تلقائيًا إلى محفظة العميل عند تحوّل حالة الطلب إلى «تم التنفيذ».
- صلاحية رصيد الكاش باك 6 أشهر من تاريخ الشراء.
- في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد تنفيذه، يحق للمتجر إلغاء رصيد الكاش باك المكتسب من العملية أو خصم الجزء المستحق منه بحسب حالة الاسترجاع.
6. أحكام عامة
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ فني في النظام أو التسعير، أو الاشتباه بوجود عملية احتيالية.
- قد تتأخر عمليات التوصيل خلال مواسم العروض والتخفيضات بسبب ضغط الطلبات لدى شركات الشحن، وهي عوامل خارجة عن إرادة المتجر.
