سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال
نسعى في متجر روز بيوتي إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة، ونحرص على توضيح حقوق العميل وشروط الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال بكل شفافية.
1. مدة وشروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
- ألا يكون المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا.
- أن يكون المنتج بكامل تغليفه وملحقاته الأصلية.
- عدم إزالة أو العبث بأي أرقام تسلسلية أو علامات تعريفية للمنتج.
يحق للمتجر معاينة المنتج المرتجع أو المراد استبداله قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
2. الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال المدة المحددة، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة.
في حال كان الاستبدال لرغبة العميل دون وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل:
- 23 ريالًا رسوم التقاط المنتج من العميل.
- 23 ريالًا رسوم شحن المنتج البديل إليه.
أما في حال كان سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
3. الاسترجاع
في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن البالغة 23 ريالًا، ويُعاد له المبلغ المستحق بعد خصم رسوم الشحن، وفق شروط الاسترجاع.
الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر
إذا وصل المنتج:
- تالفًا.
- أو به عيب مصنعي.
- أو كان المنتج المرسل غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر.
فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم تعويض العميل أو استرداد المبلغ المستحق له وفقًا للحالة.
4. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على سلامة العملاء، لا يُقبل استبدال أو إرجاع المنتجات في الحالات التالية، مع استثناء حالات العيوب المصنعية أو أخطاء المتجر التي تنطبق عليها أحكامها:
- منتجات التجميل والعناية الشخصية والعطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات التي تم إرجاعها دون كامل ملحقاتها أو تغليفها الأصلي.
- أي منتج لا يستوفي شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
5. الطلبات غير المستلمة
إذا تم شحن الطلب ووصوله إلى وجهة العميل، ولم يتم استلامه خلال أكثر من 10 أيام، أو أقل حسب آلية شركة الشحن، ثم أُعيد الطلب إلى المتجر، يتم استرداد مبلغ الطلب بعد خصم 23 ريالًا رسوم بوليصة الشحن.
6. سياسة استرداد الأموال
- تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة من استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
- قد تستغرق عملية وصول المبلغ إلى حساب العميل مدة إضافية حسب إجراءات البنك أو جهة الدفع.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عبر بطاقات الائتمان حتى 24 يوم عمل، وعبر بطاقة مدى من 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك وفق إجراءات البنك.
- عند إرجاع منتج تم شراؤه خلال فترة التخفيضات، يتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على المبلغ الفعلي الذي دفعه العميل وقت الشراء.
7. برنامج الكاش باك
- يُضاف رصيد الكاش باك تلقائيًا إلى محفظة العميل عند تحوّل حالة الطلب إلى «تم التنفيذ».
- تبلغ صلاحية رصيد الكاش باك 6 أشهر من تاريخ الشراء.
- في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد احتساب رصيد الكاش باك، يحق للمتجر إلغاء الرصيد المكتسب من العملية أو خصم الجزء المستحق منه، بحسب قيمة وحالة الاسترجاع.
8. إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ فني في النظام أو في سعر المنتج.
- الاشتباه بوجود عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع.
وفي حال إلغاء الطلب من قبل المتجر، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة، ما لم تنطبق حالة أخرى منصوص عليها في هذه السياسة.
9. تأخر الشحن والتوصيل
قد تتأخر عمليات التوصيل خلال مواسم العروض والتخفيضات نتيجة ارتفاع حجم الطلبات لدى شركات الشحن، وتُعد هذه التأخيرات من العوامل الخارجة عن إرادة المتجر.
تُطبّق هذه السياسة على جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقةً على الشروط والأحكام الواردة فيها.
