سياسة الاستبدال والإسترجاع و رد الأموال
سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال
نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق، ولأن رضاكم يهمنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية:
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليم، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته (الغلاف الأصلي، بطاقات السعر، والملصقات).
- يحق للمتجر معاينة المنتج فور استلامه للتأكد من سلامته قبل إتمام عملية التعويض أو الاستبدال.
الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
لأسباب صحية وحرصاً على سلامتكم، لا يمكننا استرجاع أو استبدال المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
- منتجات العناية الشخصية والتجميل والعطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- منتجات تم العبث بها، أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو ينقصها أي من الإكسسوارات المرفقة.
تكاليف الشحن والرسوم:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم تعويض العميل بالكامل.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لسبب آخر: يتحمل العميل تكلفة الشحن (الذهاب والإياب).
- الطلبات غير المستلمة: في حال تم شحن الطلب ووصوله لوجهة العميل ولم يتم استلامه لمدة تتجاوز 10 أيام وتم رده للمتجر، سيتم معاملة الطلب كـ معاملة رجيع و سيتم استرجاع مبلغ الطلب للعميل مع خصم رسوم بوليصة الشحن (28 ريال).
سياسة استرداد الأموال:
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع في غضون (72) ساعة من استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ عبر بطاقات الائتمان حتى 24 يوم عمل، وعبر بطاقة مدى من 7 إلى 10 أيام عمل (حسب سياسة بنك العميل).
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر.
- في حال استرجاع منتج تم شراؤه خلال فترة التخفيضات، يتم إرجاع المبلغ بناءً على قيمة المنتج وقت الشراء (وقت التخفيض).
برنامج الكاش باك:
- يتم احتساب الكاش باك وإضافته تلقائياً لمحفظتك فور تحول حالة الطلب إلى "تم التنفيذ".
- رصيد الكاش باك صالح للاستخدام لمدة [ 6 أشهر ] من تاريخ الشراء.
- في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد تنفيذه، يحق للمتجر إلغاء رصيد الكاش باك المكتسب من تلك العملية، أو خصم جزء منه حسب حالة الاسترجاع.
أحكام عامة:
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ فني في التسعير، أو الاشتباه بأن الطلب احتيالي.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الخارجي عن الإرادة خلال مواسم العروض والتخفيضات بسبب ضغط الطلبات على شركات الشحن.